Rückgabe und Reklamation für Geschäftskunden (B2B)
1. Kein gesetzliches Widerrufsrecht für Geschäftskunden
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden (B2B). Ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB besteht nur für Verbraucher (§ 13 BGB). Da unsere Kunden ausschließlich Unternehmer (§ 14 BGB) sind, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht oder Rückgaberecht.
2. Kulanzregelung für Rückgaben
Unabhängig von gesetzlichen Regelungen bieten wir in Einzelfällen und nach individueller Prüfung eine Rückgabe auf Kulanz an. Dies erfolgt freiwillig und ohne rechtliche Verpflichtung. Eine Rücknahme ist nur nach vorheriger Absprache und schriftlicher Zustimmung möglich.
Voraussetzungen für eine Rücknahme auf Kulanz:
- Der Antrag auf Rückgabe muss innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
- Die Ware muss sich im Originalzustand, originalverpackt und unbenutzt befinden.
- Sonderanfertigungen, individualisierte Produkte oder speziell beschaffte Artikel sind von einer Rückgabe ausgeschlossen.
- Der Käufer trägt die vollen Rücksendekosten, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines nachweisbaren Fehlers unsererseits.
3. Vorgehen bei einer Rückgabeanfrage
Sollten Sie eine Rückgabe auf Kulanz wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unser Rücksende- & Reklamationsformular oder unter info@moravan.de / +49 89-86 49 87-0 mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen mit, ob eine Rücknahme auf Kulanz möglich ist.
- Falls genehmigt, erhalten Sie eine schriftliche Rückgabebestätigung mit weiteren Anweisungen.
- Senden Sie die Ware sicher verpackt an:
MORAVAN Warenhandelsgesellschaft mbH
Ria-Burkei-Straße 20
81249 München - Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir ggf. einen Teilbetrag, sofern keine Bearbeitungsgebühren anfallen.
4. Mängelhaftung und Reklamationen
Falls ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach § 377 HGB. Offensichtliche Mängel müssen unverzüglich, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware schriftlich gemeldet werden. Spätere Reklamationen können nicht berücksichtigt werden.
5. Ausschluss einer Rücknahme auf Kulanz
Folgende Artikel sind grundsätzlich von der freiwilligen Rücknahme ausgeschlossen:
- Sonderbestellungen- / anfertigungen und personalisierte Produkte
- Geöffnete oder gebrauchte Verbrauchsmaterialien
- Produkte mit beschädigter oder fehlender Originalverpackung
- Artikel, die nicht mehr im Sortiment geführt werden
6. Rücksendekosten
- Der Käufer trägt die Versandkosten für Rücksendungen.
- Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.
- Sollte die Rückgabe aufgrund eines nachweisbaren Fehlers unsererseits erfolgen (z. B. Falschlieferung, beschädigte Ware), übernehmen wir die Rücksendekosten.
Weitere Informationen zu Rückgaben oder Reklamationen finden Sie hier.
PERFEKT ‼️ ALLES ‼️